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2015年08月3日
第30回「今週の気づき・学び」

こんにちは、税務コンサルティング部の小松です。
第30回の「ベスト気づき・学び」をご紹介致します。

先日、健康診断へ行かせて頂きました。
今回の場所は昨年までとは違い、いつ名前を呼ばれるのか全く分からず
直ぐに呼ばれる時もあれば、長時間待たされる時もありました。

昨年までの場所は順番に並ぶ方法でしたので、後どれだけで
自分の番なのかを容易に把握できました。
しかし今回の場所は呼ばれた時に居なければ迷惑を掛けてしまう
と思いトイレに行くタイミングも難しいと感じました。

私も直ぐに答えることが出来ない質問を受けた場合
「確認をして折り返します」とだけ伝え、お客様を待たせてしまう事があります。
その間お客様には色々な制限をさせてしまっていたのでは?
これからは待たせてしまうのならば、時間をお伝えしたうえで
待って頂こうと反省致しました。

私達は『相談しやすさNo.1』であり続ける為の一つに
親身』になる事が大事だと教わっています。
待たせる側(私)の都合ではなく 待つ側(相手)の都合を
しっかりと考えられるようになっていこうと思います。

税務コンサルティング部 小松